Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

In dit beleid wordt uitgelegd of u in aanmerking komt voor retournering, retourzending, timing van terugbetaling, garantiedekking, annuleringen van bestellingen en hoe u contact kunt opnemen met Yozcoffee als een bestelling niet klopt.

Retourvenster

U kunt binnen 30 kalenderdagen na levering een retouraanvraag indienen. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Geschiktheid voor retourneren

We accepteren in aanmerking komende retourzendingen voor defecte en niet-defecte artikelen, inclusief retourzendingen bij verandering van gedachten, per ongeluk bestelde producten en producten die niet geschikt zijn voor uw koffieopstelling.

Voor een standaard niet-defecte retourzending moet het artikel ongebruikt, schoon en in de originele verpakking zijn. Voeg alle accessoires, handleidingen, tags, filters, oplaadkabels, onderdelen en verpakkingsmaterialen toe.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Tenzij een artikel defect, onjuist of beschadigd is aangekomen, kunnen we geen retourzendingen accepteren voor:

• Artikelen die na levering zijn gebruikt, gewassen, gewijzigd, beschadigd of niet langer in verkoopbare staat verkeren.
• Koffiezetapparaten of accessoires die in contact zijn gekomen met gemalen koffie, melk, water, olie of andere verbruiksartikelen op een manier die aanleiding geeft tot bezorgdheid over de hygiëne of de veiligheid.
• Artikelen waarbij de originele verpakking, accessoires, handleidingen, tags, filters, oplaadkabels of onderdelen ontbreken.
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, uitverkoop-, eindverkoop- of speciale bestellingproducten, duidelijk gemarkeerd als niet-retourneerbaar.
• Cadeaubonnen, indien aangeboden.

Beschadigde, defecte, ontbrekende of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling na levering. Als een artikel beschadigd is, defect is, onderdelen ontbreken of afwijkt van wat u heeft besteld, kunt u een e-mail sturen support@yozcoffee.com zo snel mogelijk.

Om de beoordeling van de vervoerder of de afhandeling te versnellen, raden we aan om zichtbare schade, ontbrekende artikelen of onjuiste artikelen binnen zeven dagen na levering te melden. Deze aanbeveling verkort de retourperiode van 30 kalenderdagen niet, noch de rechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, duidelijke foto's of video van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.

Na beoordeling kunnen we een terugbetaling, vervanging, winkeltegoed of een andere passende oplossing bieden. Als de retourzending wordt veroorzaakt door onze fout of een productdefect, dekt Yozcoffee de goedgekeurde verzendkosten voor de retourzending.

12 maanden beperkte garantie

Voor elk Yozcoffee-product geldt een beperkte garantie van 12 maanden die materiaal- en fabricagefouten dekt bij normaal, bedoeld gebruik gedurende 12 maanden na levering.

De garantie dekt geen normale slijtage, accidentele schade, verkeerd gebruik, onjuiste reiniging of installatie, gebruik met incompatibele apparatuur, ongeoorloofde wijzigingen of reparaties, verbruiksonderdelen of cosmetische verschillen die de werking niet beïnvloeden.

Om garantieondersteuning aan te vragen, kunt u een e-mail sturen support@yozcoffee.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's of video van het probleem. Na beoordeling kan Yozcoffee probleemoplossing, reparatie, vervanging of terugbetaling bieden, indien van toepassing en afhankelijk van de toepasselijke wetgeving.

De beperkte garantie van 12 maanden staat los van de retourperiode van 30 kalenderdagen en beperkt de rechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving niet.

Hoe u een retour aanvraagt

1. E-mail support@yozcoffee.com binnen 30 kalenderdagen na levering.
2. Geef uw bestelnummer op, identificeer het artikel dat u wilt retourneren en leg de reden uit. Voeg foto's of video toe als het artikel beschadigd, defect is, onderdelen ontbreken of onjuist is.
3. Wacht op retourautorisatie en verzendinstructies voordat u het artikel verzendt.
4. Verpak het artikel na goedkeuring veilig met alle originele accessoires, onderdelen en verpakkingsmaterialen.
5. Stuur het pakket naar het retouradres dat door ons ondersteuningsteam is opgegeven.

Een retourzending die zonder voorafgaande toestemming, naar het verkeerde adres of zonder voldoende informatie om de bestelling te identificeren, wordt verzonden, kan worden vertraagd, geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

Verzendkosten retourneren

Retourzendingen worden per post afgehandeld. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending, tenzij de retourzending wordt veroorzaakt door onze fout of een productdefect.

Als we een retourzending goedkeuren omdat we het verkeerde artikel hebben verzonden, het artikel defect is aangekomen of een andere Yozcoffee-fout de retourzending heeft veroorzaakt, vergoeden we de retourzending via een prepaid label of een andere regeling die per e-mail wordt bevestigd.

Wacht op retourautorisatie voordat u het artikel verzendt. Door de klant betaalde retourzending kan niet worden gerestitueerd, tenzij de retourzending wordt veroorzaakt door onze fout of door een productdefect.

Terugbetalingen

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail met het goedkeuringsbesluit. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen na inspectie uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan zijn dat uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider meer tijd nodig heeft om de terugbetaling uit te voeren. Bij een gedeeltelijke retourzending betalen we alleen de in aanmerking komende geretourneerde artikelen terug.

Yozcoffee dekt douanerechten, invoerbelastingen, makelaarskosten en lokale invoerkosten. Als een vervoerder of douaneautoriteit u vraagt ​​een van deze kosten te betalen, neem dan contact met ons op voordat u betaalt, zodat we het verzoek kunnen beoordelen en afhandelen.

Voor goedgekeurde retourzendingen brengen wij geen herbevoorradingskosten in rekening.

Uitwisselingen

Wij bieden geen directe uitwisselingen aan. Als u een andere maat, kleur of stijl wilt kiezen, retourneert u het originele artikel onder dit beleid en plaatst u een nieuwe bestelling.

Annuleringen van bestellingen

Stuur een e-mail om annulering aan te vragen support@yozcoffee.com zo snel mogelijk. We kunnen een bestelling alleen annuleren en terugbetalen voordat deze is verwerkt voor verzending. Als de bestelling al is verzonden, kunt u onder dit beleid een retourzending na levering aanvragen.

Neem contact met ons op

Voor vragen over retourneren, terugbetaling of garantie kunt u een e-mail sturen naar de klantenservice van Yozcoffee op support@yozcoffee.com. De ondersteuningstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur Eastern Time (ET) en we antwoorden doorgaans binnen één werkdag.